Gastos de envío: Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos, pero se calculan de la siguiente manera:

Envios en Italia: el coste del envío es de 8 € (ocho euros).
Envíos al exterior (con exclusión expresa de bebidas y / o productos alcohólicos): el coste del envío es de 29 € (veintinueve euros). 

A donde enviamos: Vecchia Malga entrega los productos exclusivamente en el territorio de la República Italiana y en Europa
Países europeos donde el servicio está activo: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Islas Canarias y Ceuta y Melilla), Suecia, Hungría. No enviamos a Alemania.

Servicios de entrega activos tanto en Italia como en el extranjero: mensajería urgente

Métodos de entrega: Vecchia Malga procederá a la entrega directamente y / o por transportistas especializados. Se requiere la presencia del cliente en el momento de la entrega; si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, podrá delegar en un tercero siempre que sea mayor de edad según la ley aplicable en función del lugar de entrega. Por ningún motivo se podrá realizar la entrega de los Productos a menores de edad o personas que no puedan mostrar un documento de identidad válido. 

Embalaje: Vecchia Malga utiliza envases adecuados en relación con la naturaleza de los productos. Tanto en el caso de envíos homogéneos por fabricante como de selecciones mixtas, nos reservamos el derecho a utilizar los embalajes de los mismos fabricantes. 

Integridad del empaque y cumplimiento del producto: En el momento de la entrega, el cliente está obligado a comprobar que el embalaje esté intacto, que los productos recibidos se correspondan con lo indicado en el pedido y en el documento de transporte. En el caso de defectos visibles, como cantidades y / o productos incorrectos y / o falta de integridad del embalaje, el cliente debe informar dichas anomalías en el documento de transporte (indicando "sujeto a control sobre la integridad de los productos" ) o para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente desde el sitio (página Contáctanos). Vecchia Malga, salvo caso de fuerza mayor o caso fortuito, entregará los productos solicitados en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir del día siguiente a la Confirmación del Pedido. Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el procedimiento de compra en el campo correspondiente "Datos de envío". No obstante, Vecchia Malga nunca se hace responsable de retrasos imprevisibles o no imputables a los mismos.

Seguimiento de envíos: Una vez que se hayan enviado los productos, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un enlace para consultar el seguimiento del envío. 

Tiempos de entrega: Todas las compras se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos y festivos nacionales. La entrega se realizará entre las 8.00 y las 20.00 horas. 

Intentos de entrega: Vecchia Malga o el transportista lo harán n. 1 (un) intento de entregar los Productos; en caso de ausencia, Vecchia Malga y / o el Transportista enviarán al cliente una comunicación por correo electrónico indicando el número de teléfono a contactar o el enlace a seleccionar para concertar la segunda entrega. Después del segundo intento fallido, se enviará un segundo correo electrónico, informando al cliente que los productos se mantendrán sin cargo en Vecchia Malga o en el Transportista (dependiendo de quién haya realizado el segundo intento de entrega) por un máximo de 24 (veinticuatro) horas, a partir del envío del segundo correo electrónico mencionado. Durante este período, el cliente puede ponerse en contacto con el transportista y hacer arreglos para una nueva entrega. Transcurridas las 24 (veinticuatro) horas antes mencionadas sin que el Cliente haya acordado una nueva entrega, los productos serán devueltos a Vecchia Malga, que procederá entonces, dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes al reembolso del importe abonado. , menos gastos Entrega fallida de los Productos provocada por la ausencia del destinatario. 

Limitaciones y restricciones: No se permite la entrega de bebidas alcohólicas fuera del territorio de la República Italiana. También se excluye la entrega a apartados de correos o apartados de correos. En el caso de que la dirección de envío no se encuentre dentro de las fronteras de los países indicados anteriormente (con las exclusiones allí indicadas) o se encuentre en un apartado postal o en una oficina de correos, Vecchia Malga procederá de forma independiente a cancelar el pedido y por tanto procederá , dentro del plazo de 14 (catorce) días hábiles, al reembolso de cualquier cantidad abonada por el cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar a Vecchia Malga una comunicación dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos utilizando el formulario descargable. quiénes, o, si pretende ejercitar el desistimiento antes de haber recibido los productos, podrá remitir la correspondiente comunicación en cualquier momento antes de su recepción. Esta comunicación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

ca Oficina de devoluciones y reembolsos
Vecchia malga shops Srl único accionista
vía Roma, 55 / A
40069 Zola Predosa (BO)

Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de Vecchia Malga abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que se realizará mediante mensajería indicada por la propia Vecchia Malga.

El derecho de desistimiento se aplica al pedido debidamente confirmado en su totalidad; por lo tanto, si el pedido se compone de varios componentes o partes, no es posible retirar solo una parte del pedido.

En caso de ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento, Vecchia Malga reembolsará al Cliente Consumidor el importe total de la mercancía devuelta, incluidos los gastos de envío en su caso, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que la comunicación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de Vecchia Malga de suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de la mercancía.

La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro método. En caso de transferencia bancaria, el Cliente Consumidor será responsable de proporcionar los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN). 

También para garantizar la devolución gratuita, los productos deberán devolverse en la misma caja en la que fueron recibidos, en perfecto estado y en todo caso alterados de alguna forma.

El derecho de desistimiento del consumidor está excluido en los siguientes casos:
- orden de productos hechos a medida o claramente personalizados;
- pedido de Productos que es probable que se deterioren o caduquen rápidamente;
- pedido de Productos sellados que no puedan devolverse por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.

Con referencia a los casos de exclusión del derecho de desistimiento enumerados anteriormente, se informa al cliente y acepta que los productos que "corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente" incluyen todos los productos alimenticios, ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteración también como resultado de un almacenamiento inadecuado.

Por lo tanto, por razones de higiene y protección del cliente, el derecho de desistimiento solo se aplica a los Productos comprados en el Sitio que pueden devolverse a Vecchia Malga y volver a comercializarse sin peligro para la salud.

El Cliente tiene prohibido proceder con la devolución de cualquier Producto, en ausencia de autorización para proceder por parte de Vecchia Malga.

Devolución gratuita en caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
Como condición más favorable para el Cliente Consumidor, Vecchia Malga corre con los gastos de envío para la devolución de los Productos en caso de ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento. Para beneficiarse de este envío gratuito, el Cliente Consumidor que pretenda ejercer el derecho de desistimiento debe seguir el procedimiento indicado y esperar a ser contactado por el Servicio de Atención al Cliente de Vecchia Malga para acordar la devolución de los Productos al mensajero que será elegido directamente por Vecchia Malga. Se entiende que el Consumidor está claramente obligado a brindar la máxima disponibilidad y colaboración en la devolución de los Productos. El Consumidor acepta a partir de ahora que no es posible ejercer el derecho de desistimiento en relación con Productos dañados o utilizados, incluso solo en parte, por el Consumidor. El Consumidor debe insertar una copia del documento de entrega recibido dentro de la caja de empaque.